Cada fatura da Free Mobile detalha o plano ativo, as consumos fora do plano e as eventuais opções contratadas. Quando uma mudança de plano ocorre no meio do mês, o extrato reflete uma distribuição proporcional entre a tarifa antiga e a nova. Compreender essa mecânica evita surpresas ao receber o extrato mensal.
Prorata temporis e linha dupla na fatura Free Mobile
Uma mudança de plano entra em vigor imediatamente no espaço do assinante, mas a cobrança não muda de uma vez. A Free aplica um cálculo proporcional: o plano antigo é cobrado até a data da mudança, o novo assume até o final do ciclo de faturamento.
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Concretamente, a fatura do mês em questão exibe duas linhas distintas. A primeira corresponde ao plano inicial, com um valor reduzido proporcionalmente ao número de dias decorridos. A segunda cobre o novo plano pelos dias restantes.
Um assinante que descobre o que muda nas suas faturas Free Mobile após uma migração de plano encontra essa linha dupla em seu extrato. O total pode parecer incomum, mas corresponde bem à soma dos dois valores calculados dia a dia.
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Essa lógica também se aplica às opções adicionadas ou removidas durante o ciclo. O detalhe aparece na seção “Opções e serviços” do PDF baixável a partir do espaço do assinante ou do aplicativo Free.
Migração para os planos Free 5G+: impacto no extrato mensal
A Free tem generalizado há vários meses a migração dos antigos planos para suas novas gamas 5G+. Essa migração, às vezes proposta por notificação por e-mail ou SMS, modifica a estrutura do extrato de forma duradoura.
O que a migração mantém e o que ela remove
Os assinantes que se beneficiavam de um desconto relacionado a uma assinatura Freebox geralmente a mantêm após a migração. A data ilimitada na França também permanece no escopo dos planos 5G+.
Por outro lado, a menção “preço garantido” ou “tarifa vitalícia” desaparece das condições gerais das novas ofertas. A fatura não traz mais essa indicação, o que significa que um aumento de tarifa se torna contratualmente possível após o período promocional, frequentemente fixado em doze meses.
Notificação e direito de recusa
A Free informa o assinante por e-mail ou SMS antes de qualquer migração comercial. Um prazo de recusa é previsto, mas a fatura seguinte reflete o novo plano se nenhuma ação for tomada. Pontos a verificar no extrato após uma migração:
- A linha tarifária deve corresponder ao novo plano aceito, não a uma oferta intermediária não solicitada
- As opções gratuitas incluídas (chamadas internacionais, roaming) devem constar com um valor de zero
- O desconto Freebox, se existia, deve sempre aparecer como dedução em uma linha separada
Fim da 2G/3G e mudança de plano forçada
A eliminação gradual das redes 2G e 3G na França força alguns assinantes da Free Mobile a trocar de terminal e, por extensão, de plano. Esse fenômeno afeta particularmente os usuários de telefones antigos incompatíveis com a 4G ou 5G.
Um terminal incompatível resulta em uma degradação progressiva do serviço: chamadas que falham, SMS não entregues, conexão de dados inexistente. A mudança para um plano 4G/5G torna-se então a única opção funcional, e a fatura é alterada.
Para um assinante com um plano de baixo custo, a migração para um plano superior representa uma diferença tarifária mensal significativa. A fatura exibirá o novo valor já no primeiro ciclo completo após a mudança, sem período de transição progressiva.
Ler sua fatura Free Mobile após uma mudança de plano
O extrato PDF gerado pela Free segue uma estrutura fixa, mas algumas áreas merecem atenção especial após uma mudança de plano.
- O quadro “Resumo” no topo da página indica o plano ativo na data de emissão, não o do início do ciclo. Após uma mudança no meio do mês, esse resumo já exibe o novo plano
- A seção “Detalhe das consumos” distingue os usos cobrados sob o plano antigo dos que estão sob o novo. Os eventuais excessos (dados, chamadas fora do plano) são atribuídos ao plano ativo no momento do consumo
- A linha “Regularização” aparece quando um valor a mais ou um complemento é calculado após a aplicação do prorata. Ela pode ser negativa (reembolso parcial) ou positiva (complemento devido)
O download do extrato detalhado no formato CSV a partir do espaço do assinante permite verificar cada chamada, SMS e sessão de dados com o plano associado a cada linha de consumo.
Verificar a coerência entre espaço do assinante e fatura
O espaço do assinante exibe o plano em vigor e o próximo valor a ser cobrado. Após uma mudança, pode haver um desvio de alguns dias entre a exibição online e a geração efetiva da fatura. O documento PDF é o que conta em caso de desacordo com a exibição do espaço do assinante.
Os assinantes que desejam contestar um valor têm um prazo de reclamação através do serviço de atendimento ao cliente da Free, acessível a partir da seção “Minhas faturas” do aplicativo. Manter os SMS ou e-mails de confirmação da mudança de plano é a melhor prova em caso de disputa sobre o valor cobrado.