Jede Free Mobile-Rechnung detailliert den aktiven Tarif, die außerplanmäßigen Verbrauch und die eventuell abonnierten Optionen. Wenn ein Tarifwechsel im Laufe des Monats erfolgt, spiegelt die Abrechnung eine anteilige Verteilung zwischen dem alten und dem neuen Tarif wider. Diese Mechanik zu verstehen, vermeidet Überraschungen bei Erhalt der monatlichen Abrechnung.
Prorata temporis und doppelte Zeile auf der Free Mobile-Rechnung
Ein Tarifwechsel tritt sofort im Kundenbereich in Kraft, aber die Abrechnung wechselt nicht auf einmal. Free wendet eine Prorata temporis-Berechnung an: Der alte Tarif wird bis zum Datum des Wechsels berechnet, der neue übernimmt bis zum Ende des Abrechnungszyklus.
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Konkret zeigt die Rechnung des betreffenden Monats zwei unterschiedliche Zeilen. Die erste entspricht dem ursprünglichen Tarif, mit einem Betrag, der proportional zur Anzahl der vergangenen Tage reduziert ist. Die zweite deckt den neuen Tarif für die verbleibenden Tage ab.
Ein Kunde, der erfährt, was sich auf seinen Free Mobile-Rechnungen ändert nach einem Tarifwechsel, findet diese doppelte Zeile auf seiner Abrechnung wieder. Der Gesamtbetrag mag ungewöhnlich erscheinen, entspricht aber der Summe der beiden Beträge, die taggenau berechnet wurden.
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Diese Logik gilt auch für Optionen, die während des Zyklus hinzugefügt oder entfernt werden. Die Einzelheiten erscheinen im Abschnitt “Optionen und Dienstleistungen” des als PDF herunterladbaren Dokuments aus dem Kundenbereich oder der Free-App.
Migration zu den Free 5G+-Tarifen: Auswirkungen auf die monatliche Abrechnung
Free generalisiert seit mehreren Monaten den Wechsel von alten Tarifen zu seinen neuen 5G+-Reihen. Diese Migration, die manchmal per E-Mail oder SMS angeboten wird, verändert die Struktur der Abrechnung dauerhaft.
Was die Migration beibehält und was sie entfernt
Kunden, die von einem Rabatt im Zusammenhang mit einem Freebox-Abonnement profitierten, behalten diesen in der Regel nach der Migration. Das unbegrenzte Datenvolumen in Frankreich bleibt ebenfalls im Rahmen der 5G+-Tarife erhalten.
Im Gegensatz dazu verschwindet die Angabe “preisgarantiert” oder “Lebenslanges Tarif” aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der neuen Angebote. Die Rechnung enthält diese Angabe nicht mehr, was bedeutet, dass eine Preiserhöhung nach der Aktionsperiode, die oft auf zwölf Monate festgelegt ist, vertraglich möglich wird.
Benachrichtigung und Widerrufsrecht
Free informiert den Kunden per E-Mail oder SMS vor jeder kommerziellen Migration. Es gibt eine Widerrufsfrist, aber die nächste Rechnung spiegelt den neuen Tarif wider, wenn keine Maßnahmen ergriffen werden. Punkte, die nach einer Migration auf der Abrechnung überprüft werden sollten:
- Die Tarifzeile muss dem akzeptierten neuen Tarif entsprechen, nicht einem unaufgeforderten Zwischenangebot
- Die enthaltenen kostenlosen Optionen (internationale Anrufe, Roaming) müssen mit einem Betrag von null aufgeführt sein
- Der Freebox-Rabatt, falls vorhanden, muss weiterhin als Abzug auf einer separaten Zeile erscheinen
Ende von 2G/3G und erzwungener Tarifwechsel
Der schrittweise Abbau der 2G- und 3G-Netze in Frankreich zwingt einige Free Mobile-Kunden, ihr Gerät und damit auch ihren Tarif zu wechseln. Dieses Phänomen betrifft insbesondere Nutzer von alten Telefonen, die mit 4G oder 5G inkompatibel sind.
Ein inkompatibles Gerät führt zu einer schrittweisen Verschlechterung des Dienstes: fehlgeschlagene Anrufe, nicht zugestellte SMS, nicht vorhandene Datenverbindung. Der Wechsel zu einem 4G/5G-Tarif wird dann zur einzigen funktionalen Option, und die Rechnung wird entsprechend geändert.
Für einen Kunden mit einem günstigen Tarif stellt der Wechsel zu einem höheren Tarif eine erhebliche monatliche Preissteigerung dar. Die Rechnung zeigt den neuen Betrag bereits im ersten vollständigen Zyklus nach dem Wechsel an, ohne Übergangszeit.
Seine Free Mobile-Rechnung nach einem Tarifwechsel lesen
Die von Free generierte PDF-Abrechnung folgt einer festen Struktur, aber einige Bereiche verdienen nach einem Tarifwechsel besondere Aufmerksamkeit.
- Der Kasten “Zusammenfassung” oben auf der Seite zeigt den aktiven Tarif zum Ausstellungsdatum an, nicht den zu Beginn des Zyklus. Nach einem Wechsel in der Mitte des Monats zeigt diese Zusammenfassung bereits den neuen Tarif an
- Der Abschnitt “Detail der Verbrauch” unterscheidet die unter dem alten Tarif abgerechneten Nutzungen von denen unter dem neuen. Eventuelle Überschreitungen (Daten, Anrufe außerhalb des Tarifs) werden dem aktiven Tarif zum Zeitpunkt des Verbrauchs zugeordnet
- Die Zeile “Regulierung” erscheint, wenn ein Überbetrag oder eine Nachzahlung nach Anwendung des Prorata berechnet wird. Sie kann negativ (teilweise Rückerstattung) oder positiv (fälliger Nachbetrag) sein
Der Download der detaillierten Abrechnung im CSV-Format aus dem Kundenbereich ermöglicht es, jeden Anruf, jede SMS und jede Datensitzung mit dem Tarif, der jeder Verbrauchszeile zugeordnet ist, zu überprüfen.
Überprüfung der Übereinstimmung zwischen Kundenbereich und Rechnung
Der Kundenbereich zeigt den aktuellen Tarif und den nächsten abzubuchenden Betrag an. Nach einem Wechsel kann es zwischen der Online-Anzeige und der tatsächlichen Erstellung der Rechnung zu einer Verzögerung von einigen Tagen kommen. Das PDF-Dokument hat im Falle von Unstimmigkeiten Vorrang gegenüber der Anzeige im Kundenbereich.
Kunden, die einen Betrag anfechten möchten, haben eine Frist zur Reklamation über den Kundenservice von Free, der über den Bereich “Meine Rechnungen” der App zugänglich ist. Die Aufbewahrung von SMS oder E-Mails zur Bestätigung des Tarifwechsels stellt den besten Nachweis im Falle eines Streits über den berechneten Betrag dar.