Chaque facture Free Mobile détaille le forfait actif, les consommations hors forfait et les éventuelles options souscrites. Lorsqu’un changement de forfait intervient en cours de mois, le relevé reflète une répartition au prorata temporis entre l’ancien et le nouveau tarif. Comprendre cette mécanique évite les surprises à la réception du relevé mensuel.
Prorata temporis et double ligne sur la facture Free Mobile
Un changement de forfait prend effet immédiatement dans l’espace abonné, mais la facturation ne bascule pas d’un bloc. Free applique un calcul au prorata temporis : l’ancien forfait est facturé jusqu’à la date du changement, le nouveau prend le relais jusqu’à la fin du cycle de facturation.
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Concrètement, la facture du mois concerné affiche deux lignes distinctes. La première correspond au forfait initial, avec un montant réduit proportionnellement au nombre de jours écoulés. La seconde couvre le nouveau forfait pour les jours restants.
Un abonné qui découvre ce qui change sur vos factures Free Mobile après une migration de forfait retrouve cette double ligne sur son relevé. Le total peut sembler inhabituel, mais il correspond bien à la somme des deux montants calculés au jour près.
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Cette logique s’applique aussi aux options ajoutées ou retirées en cours de cycle. Le détail apparaît dans la section « Options et services » du PDF téléchargeable depuis l’espace abonné ou l’application Free.
Migration vers les forfaits Free 5G+ : impact sur le relevé mensuel
Free généralise depuis plusieurs mois la bascule des anciens forfaits vers ses nouvelles gammes 5G+. Cette migration, parfois proposée par notification mail ou SMS, modifie la structure du relevé de façon durable.
Ce que la migration conserve et ce qu’elle supprime
Les abonnés qui bénéficiaient d’une réduction liée à un abonnement Freebox la conservent en général après migration. La data illimitée en France reste aussi dans le périmètre des forfaits 5G+.
En revanche, la mention « prix garanti » ou « tarif à vie » disparaît des conditions générales des nouvelles offres. La facture ne porte plus cette indication, ce qui signifie qu’une hausse tarifaire devient contractuellement possible après la période promotionnelle, souvent fixée à douze mois.
Notification et droit de refus
Free informe l’abonné par mail ou SMS avant toute migration commerciale. Un délai de refus est prévu, mais la facture suivante reflète le nouveau forfait si aucune action n’est entreprise. Points à vérifier sur le relevé après une migration :
- La ligne tarifaire doit correspondre au nouveau forfait accepté, pas à une offre intermédiaire non sollicitée
- Les options gratuites incluses (appels internationaux, roaming) doivent figurer avec un montant à zéro
- La réduction Freebox, si elle existait, doit toujours apparaître en déduction sur une ligne séparée
Fin de la 2G/3G et changement de forfait contraint
La suppression progressive des réseaux 2G et 3G en France force certains abonnés Free Mobile à changer de terminal et, par extension, de forfait. Ce phénomène touche particulièrement les utilisateurs de téléphones anciens incompatibles avec la 4G ou la 5G.
Un terminal incompatible entraîne une dégradation progressive du service : appels qui échouent, SMS non délivrés, connexion data inexistante. Le passage à un forfait 4G/5G devient alors la seule option fonctionnelle, et la facture s’en trouve modifiée.
Pour un abonné au forfait à petit prix, la bascule vers un forfait supérieur représente un écart tarifaire mensuel notable. La facture affichera le nouveau montant dès le premier cycle complet après le changement, sans période de transition progressive.
Lire sa facture Free Mobile après un changement de forfait
Le relevé PDF généré par Free suit une structure fixe, mais certaines zones méritent une attention particulière après un changement de forfait.
- L’encadré « Récapitulatif » en haut de page indique le forfait actif à la date d’émission, pas celui du début de cycle. Après un changement en milieu de mois, ce récapitulatif affiche déjà le nouveau forfait
- La section « Détail des consommations » distingue les usages facturés sous l’ancien forfait de ceux sous le nouveau. Les dépassements éventuels (data, appels hors forfait) sont rattachés au forfait actif au moment de la consommation
- La ligne « Régularisation » apparaît lorsqu’un trop-perçu ou un complément est calculé après application du prorata. Elle peut être négative (remboursement partiel) ou positive (complément dû)
Le téléchargement du relevé détaillé au format CSV depuis l’espace abonné permet de vérifier chaque appel, SMS et session data avec le forfait associé à chaque ligne de consommation.
Vérifier la cohérence entre espace abonné et facture
L’espace abonné affiche le forfait en cours et le prochain montant prélevé. Après un changement, un décalage de quelques jours peut exister entre l’affichage en ligne et la génération effective de la facture. Le document PDF fait foi en cas de désaccord avec l’affichage de l’espace abonné.
Les abonnés qui souhaitent contester un montant disposent d’un délai de réclamation via le service client Free, accessible depuis la rubrique « Mes factures » de l’application. Conserver les SMS ou mails de confirmation de changement de forfait constitue la meilleure pièce justificative en cas de litige sur le montant facturé.